Politicas de devolucion

Política de Devolución

En cumplimiento con la Ley del Consumidor en Chile (Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores), el presente ecommerce establece la siguiente política de devolución exclusiva para productos alimenticios, conforme a las normativas de seguridad e inocuidad alimentaria vigentes:

1. Condiciones de Aplicación de la Política de Devolución
   Solo se aceptará la devolución o cambio de productos en el caso de que estos presenten daños visibles en el envase que puedan comprometer la inocuidad del contenido alimenticio, conforme a las exigencias sanitarias establecidas por el Ministerio de Salud de Chile en relación con productos envasados y manipulados. Esta política no aplica para devoluciones de productos sin evidencia de daño en el envase o por motivos de preferencias personales del cliente.

2. Plazo y Procedimiento de Notificación
   La notificación de daños en el envase debe realizarse en un plazo máximo de 24 horas posteriores a la recepción del producto. Pasado este período, el ecommerce se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución. Para notificar la solicitud de cambio, el cliente deberá enviar un correo electrónico a greenprotechnology@gmail.com adjuntando fotografías claras del daño en el envase y el número de orden de compra como referencia.

3. Evaluación y Aprobación de la Solicitud de Cambio
   Una vez recibida la solicitud, el equipo de atención al cliente evaluará la evidencia fotográfica proporcionada y determinará si el daño en el envase cumple con las condiciones para aplicar esta política de devolución. El ecommerce se reserva el derecho de solicitar información o evidencia adicional, si fuese necesario, para confirmar que el daño compromete la inocuidad del producto.

4. Tipo de Cambio Permitido
   En caso de que la solicitud de cambio sea aprobada, se procederá a realizar el cambio del producto por otro del mismo tipo y valor. No se realizarán reembolsos en efectivo ni devoluciones de dinero bajo esta política. El nuevo producto será enviado al cliente dentro de los siguientes 7 días hábiles, sin costo adicional para el cliente, respetando las condiciones de seguridad y calidad establecidas por la ley.

5. Limitaciones de Responsabilidad
   Esta política es aplicable exclusivamente a productos que presenten daños en el envase que pudieran comprometer la seguridad alimentaria. El ecommerce no se hace responsable de daños atribuibles a una manipulación inadecuada por parte del cliente posterior a la entrega, ni por condiciones externas que escapen al control de la empresa.

6. Modificaciones a la Política de Devolución
   El ecommerce se reserva el derecho de modificar esta política de devolución en cualquier momento, conforme a cambios en la normativa legal o en la política interna de la empresa. Cualquier modificación será informada oportunamente en nuestro sitio web y aplicará únicamente a compras realizadas tras su implementación.

Esta política de devolución busca garantizar la seguridad alimentaria de nuestros productos y el cumplimiento de las normativas legales de protección al consumidor en Chile. Ante cualquier duda o consulta adicional sobre esta política, el cliente puede contactarse con nuestro equipo de atención al cliente al correo  greenprotechnology@gmail.com o al número de contacto +56 9 4508 2750.